Cuenta y Acceso
Preguntas sobre registro, inicio de sesion y gestion de tu cuenta.
Como creo mi cuenta?
Puedes crear una cuenta en la pagina de registro usando tu email o a traves de Google, Facebook o Apple. Solo necesitas confirmar tu email y listo. El proceso toma menos de un minuto.
Como recupero mi contrasena?
En la pagina de inicio de sesion, haz clic en "Olvide mi contrasena". Te enviaremos un enlace a tu email para crear una nueva contrasena. El enlace es valido por 24 horas. Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam.
En cuantos dispositivos puedo usar mi cuenta?
Puedes usar tu cuenta en hasta 2 dispositivos simultaneamente. Puedes gestionar y desconectar dispositivos desde la seccion "Dispositivos" en tu perfil. Si necesitas acceder desde un tercer dispositivo, primero desconecta uno de los activos.
Como cambio mi email?
Puedes cambiar tu email en la seccion de perfil, haciendo clic en "Editar perfil". Si compraste libros con otro email en Shopify, contacta a soporte para vincular las cuentas y no perder tus compras.
Como elimino mi cuenta?
Puedes solicitar la eliminacion de tu cuenta en Perfil > Configuracion > Eliminar cuenta. Tendras un periodo de gracia de 60 dias para reactivarla antes de que se borren todos tus datos, incluyendo libros comprados, notas y progreso de lectura.
Puedo usar la misma cuenta en web y movil?
Si, tu cuenta funciona en cualquier navegador web, ya sea desde un computador, tablet o celular. Todo tu progreso, notas y preferencias se sincronizan automaticamente entre dispositivos.
Lectura y Lector
Preguntas sobre como leer libros y personalizar la experiencia.
Como leo un libro?
Desde tu biblioteca, haz clic en el libro que deseas leer. Se abrira el lector automaticamente. Puedes navegar usando las flechas del teclado, los botones de navegacion, o deslizando en pantallas tactiles. El lector guarda automaticamente tu progreso.
Como cambio el tamano de fuente?
En el lector, abre el menu de configuracion (icono de engranaje o Aa). Encontraras un control deslizante para ajustar el tamano de fuente desde 12px hasta 32px. Los cambios se aplican inmediatamente y se guardan automaticamente.
Como activo el modo oscuro?
En el menu de configuracion del lector, encontraras los temas de color: Claro, Oscuro y Sepia. Selecciona "Oscuro" para un fondo negro que es mas comodo para leer en ambientes con poca luz y reduce la fatiga visual.
Como hago subrayados y notas?
Selecciona el texto que deseas subrayar manteniendo presionado y arrastrando. Aparecera un menu donde puedes elegir el color del subrayado o agregar una nota. Todas las anotaciones se guardan automaticamente y puedes verlas en el panel de anotaciones.
Puedo leer sin internet?
Si, si instalas la aplicacion como PWA (agregar a pantalla de inicio desde tu navegador), los libros que hayas leido recientemente estaran disponibles offline. Las anotaciones y el progreso se sincronizaran automaticamente cuando vuelvas a conectarte.
Que tipos de fuente estan disponibles?
Ofrecemos tres tipos de fuente: Serif (clasica, ideal para lectura prolongada), Sans-serif (moderna y limpia), y OpenDyslexic (disenada especialmente para personas con dislexia). Puedes cambiarla en cualquier momento desde la configuracion del lector.
Como cambio el modo de visualizacion?
El lector ofrece tres modos: Pagina simple (una pagina a la vez), Pagina doble (dos paginas lado a lado, ideal para pantallas grandes), y Scroll infinito (desplazamiento continuo como una pagina web). Selecciona tu preferencia en el menu de configuracion.
Compras y Pagos
Preguntas sobre compras de libros, metodos de pago y facturacion.
Como compro un libro?
Visita poiema.co, selecciona el libro que deseas y completra la compra a traves de Shopify. Usa el mismo email que tu cuenta en Alejandria y el libro aparecera automaticamente en tu biblioteca en pocos minutos.
Que metodos de pago aceptan?
A traves de nuestra tienda en Shopify aceptamos tarjetas de credito y debito (Visa, Mastercard, American Express), PSE para transferencias bancarias en Colombia, y otros metodos de pago locales segun tu pais.
Los libros comprados son permanentes?
Si, absolutamente. Los libros comprados individualmente son tuyos para siempre. Aunque canceles una suscripcion o elimines tu cuenta (con el periodo de gracia), las compras individuales permanecen disponibles indefinidamente.
Como obtengo mi factura?
Las facturas se envian automaticamente al email registrado despues de cada compra. Tambien puedes solicitarla enviando un correo a soporte@poiema.co con tu numero de pedido. Incluye tus datos fiscales si necesitas factura empresarial.
Puedo pedir reembolso?
Si tienes problemas tecnicos que impiden acceder a un libro comprado, contacta a soporte@poiema.co dentro de los primeros 7 dias. Evaluaremos tu caso y ofreceremos una solucion o reembolso segun corresponda.
Compre un bundle fisico+digital, donde esta mi ebook?
Si compraste un bundle que incluye libro fisico y digital, el ebook se asigna automaticamente al email de tu compra. Asegurate de registrarte en Alejandria con el mismo email. Si no aparece en tu biblioteca, espera unos minutos o contacta a soporte.
Suscripciones
Preguntas sobre planes de suscripcion, cambios y cancelaciones.
Cual es la diferencia entre comprar y suscribirse?
Al comprar un libro tienes acceso permanente a ese titulo especifico. Con una suscripcion tienes acceso a todo el catalogo de tu nivel mientras mantengas la suscripcion activa. Puedes combinar ambos: tener suscripcion y comprar libros adicionales.
Que planes de suscripcion hay?
Ofrecemos 3 niveles: Basico (devocionales y libros cortos), Intermedio (incluye teologia sistematica), y Completo (todo el catalogo). Los precios y detalles especificos estan disponibles en la seccion de suscripciones o en poiema.co.
Como cancelo mi suscripcion?
Puedes cancelar tu suscripcion en cualquier momento desde Perfil > Suscripcion > Cancelar. Mantendras acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. Los libros comprados individualmente siguen siendo tuyos para siempre.
Puedo cambiar de plan?
Si, puedes cambiar tu plan en cualquier momento. Si subes de nivel, el cambio es inmediato y se prorratea el costo. Si bajas de nivel, el cambio se aplicara al inicio del siguiente periodo de facturacion.
Que pasa si no renuevo mi suscripcion?
Si tu suscripcion expira, perderas acceso a los libros del catalogo de suscripcion. Sin embargo, conservaras acceso a todos los libros que hayas comprado individualmente, asi como a todas tus notas y subrayados.
Problemas Tecnicos
Ayuda con problemas tecnicos y solucion de errores.
Que navegadores soporta Alejandria?
Alejandria funciona en las versiones recientes de Chrome, Safari, Firefox, Edge y Brave. Recomendamos mantener tu navegador actualizado para la mejor experiencia. En dispositivos moviles, funciona tanto en iOS (Safari) como en Android (Chrome).
Por que no carga mi libro?
Si un libro no carga, intenta: 1) Verificar tu conexion a internet, 2) Refrescar la pagina, 3) Limpiar la cache del navegador, 4) Probar en otro navegador. Si el problema persiste, consulta nuestra guia de troubleshooting o contacta a soporte.
Como reporto un error o bug?
Puedes reportar errores enviando un correo a soporte@poiema.co. Incluye: que estabas haciendo cuando ocurrio el error, que navegador usas, capturas de pantalla si es posible, y cualquier mensaje de error que hayas visto.
Como exporto mis notas?
Dentro de cualquier libro, abre el panel de anotaciones y haz clic en "Exportar". Puedes elegir formato Markdown, PDF, o enviarlas directamente a tu email. Tambien puedes exportar todas las notas de tu biblioteca desde tu perfil.
Como contacto al soporte?
Puedes contactarnos por email a soporte@poiema.co. Nuestro horario de atencion es de lunes a viernes, 9:00 AM a 6:00 PM (hora Colombia). Respondemos la mayoria de consultas en menos de 24 horas.
Mi progreso de lectura no se sincroniza, que hago?
Verifica que tengas conexion a internet. El progreso se sincroniza automaticamente cada pocos segundos. Si el problema persiste, intenta cerrar sesion y volver a entrar. Si aun no funciona, contacta a soporte indicando los dispositivos que usas.
Cuentas Institucionales
Preguntas para iglesias, seminarios y organizaciones.
Que es una cuenta institucional?
Es una cuenta especial para organizaciones (iglesias, seminarios, universidades) que permite multiples usuarios bajo una sola suscripcion con gestion centralizada. Disponible en planes de 50, 100 o 150 usuarios segun tus necesidades.
El administrador puede ver mis notas?
No, tus notas son completamente privadas. El administrador solo puede ver que libros estas leyendo (si tienes activada esa opcion) y tu progreso general de lectura, pero nunca el contenido de tus anotaciones personales.
Como me uno a una cuenta institucional?
El administrador de tu organizacion te enviara un enlace de invitacion por email. Solo haz clic en el enlace, crea tu cuenta personal o inicia sesion si ya tienes una, y automaticamente estaras vinculado a la institucion.
Como obtengo una cuenta institucional para mi organizacion?
Contacta a nuestro equipo de ventas institucionales en instituciones@poiema.co. Te ayudaremos a elegir el plan adecuado segun el tamano de tu organizacion y te guiaremos en el proceso de configuracion.